聚焦618以旧换新服务体验 京东部分家电家居品类实现送装拆清一体化服务

聚焦618以旧换新服务体验 京东部分家电家居品类实现送装拆清一体化服务

旧电视、旧洗衣机到底还值不值钱?旧空调、旧马桶该如何拆除?旧床垫、旧冰箱是否要我自己搬下楼?“送走”旧东西,“新伙伴”能不能同时进门?新电视、新洗衣机是先送货再约安装,还是可以一步到位……上述这些旧家电家居产品在以旧换新过程中所产生的问题,是很多人都会时常面临的现实情况。特别是随着618的全面开启,很多消费者都希望能在大促期间把家里的家电家居产品来一次“送旧迎新”。然而,以往服务的不确定性又让他们疑窦重重。如何才能让消费者既省钱又省心的享受以旧换新服务,从而拥有一个简单且舒心的618消费体验?从来都走在行业服务最前端的京东给出了答案。近日,京东宣布在618期间,针对家电家居品类,推出以旧换新至高补贴20%、送新取旧一步到位、以及三免服务,如同“三驾马车”齐头并进,特别是电视、冰箱、洗衣机、床垫等家电家居品类可为消费者提供送、装、拆、清的一体化服务,更将以旧换新的服务标准拔升到新高度,彻底打消人们的换新顾虑。

 

“送旧”“迎新”都要花钱、补贴复杂套路多京东简单换新直接省钱家住深圳市龙华区的冉先生,准备更换家中的空调。不过,当他咨询过小区里回收旧家电的小贩后才得知,旧空调不但折旧费只有几十元,而且由于家住15楼且空调平台距离窗户较远,还要额外交纳旧机拆卸费和高空作业费。冉先生算了笔账,拆旧的费用居然要高于旧空调的折价。也就是说,自己要花钱才能“送走”旧空调。无独有偶,2000多公里外的辽宁省大连市,焦先生也为家电的以旧换新感到头疼。焦先生在某线上渠道购买冰箱时,发现参与以旧换新的产品数量非常有限,甚至只能选择某几款指定的商品,自己看中的品牌型号,几乎都不在其选择范围内,这让他感到非常不爽。冉先生和焦先生的经历并非个例。很多消费者在以旧换新过程中都遇到过类似的上门回收旧品乱估价、乱收费和换新补贴的方式较为复杂、可换新商品选择空间小等问题。面对消费者遇到的种种痛点,京东给出的解决方法只有两个字:简单!消费者只需轻轻动下手指,不论是在什么渠道购买的旧家电家居商品,不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相,均可在京东换新,旧品残值和新品补贴可直接抵扣新商品款项,而不是行业内常见的通过优惠券、代金券等形式代替现金补贴。不仅购买新品实现了价格立减,而且参与换新的商品也扩展到绝大部分家电家居品类。同时,5月31日-6月18日期间,消费者在京东购买家电家居商品还可以享受以旧换新至高补贴20%的换新“福利”。这既得益于京东的供应链优势以及丰富的商品品类,也得益于京东家电家居以家为场景,通过产品和场景的结合,打造“家电家居一站购”的创新模式,让消费者可以更直接、更省钱的“送旧迎新”。

 

床垫回收单收费、马桶拆清难度大京东一次上门提供“三免服务”对于许多住在老城区的消费者来说,旧家电家居产品处理难度高,往往面临搬运下楼困难、拆旧垃圾难清理等问题。以马桶为例,很多时候不仅拆除旧马桶需要额外收费,而且拆下来的旧马桶也不便处置。大多数社区物业都不允许把旧马桶直接放到小区的公共垃圾桶,如果找人扔到小区外的垃圾处理站,则需要额外付出较高的代扔费。一个旧马桶怎么扔让人伤透了脑筋!旧床垫的处理也有类似的情况,家住6层的杨女士就遇到了回收旧床垫时因为没有电梯,还要额外给师傅加钱,他们才愿意帮忙搬下楼的情况。为提升消费者的购物体验,京东始终贯彻免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”政策。无论消费者的居住环境是像杨女士这样没有电梯的居民楼,还是重量近100公斤的冰箱,或者是这种“大块头”的旧床垫、旧马桶,京东都免费上门拆旧清运。而对于马桶、空调等拆旧后需要清洁的品类,京东同样提供免费的清运服务,让用户以旧换新无后顾之忧。送新取旧不同步、多方沟通时间成本高京东一步到位提升服务时效服务时效同样是以旧换新过程中让消费者感到“不爽”的槽点之一。旧家电家居产品被取走后,消费者往往还需要再联系客服进行新产品送货和安装的预约,一般预约时长2天至一周不等。有消费者表示:“是否能快速、顺利地完成服务很重要。送是一个时间、安装是一个时间、配送又是一个时间,三番五次和收旧、送新、安装等等各方沟通约时间,整体时间拉得很长,非常不方便。”为提升服务时效,京东在618期间推出电视、冰箱、洗衣机、床垫等家电家居品类的送、装、拆、清一体化服务。当消费者选择以旧换新服务后,京东大件物流配送人员一次上门,即可实现旧产品的拆除清运和新产品配送安装。以往旧家电家居产品提前被取走、新家电家居产品迟迟不来导致的时间消耗,以及需要用户再次预约等问题,都得到了妥善解决。服务快人一步、推动绿色消费京东打造更省心的618快人一步、率先解决行业痛点的,为什么又是京东?为了让消费者买的放心,京东自成立之日起,始终坚持正品行货,为用户提供有品质、有保障、能放心的商品。同时,京东也始终追求为用户提供更好的售后服务。过去5年,京东零售在用户服务方面的投入已近800亿元。当前,京东已拥有超200项针对消费者痛点的基础服务,行业首创、行业独有服务80余项。早在2016年,京东就针对家电品类上线“以旧换新”服务,并先后上线了包含大小家电在内的超过100个细分类目。截至今日,京东家电家居的以旧换新服务,已经覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区。同时,基于消费者诉求,京东在2023年率先在床垫、马桶等家居商品品类开通以旧换新服务,并提供免费上门拆旧清运服务,再次领先行业。除了为消费者提供更优质贴心的确定性服务外,京东也通过对废旧产品的妥善处理,也为打造循环经济、促进行业的低碳化转型注入新的活力。京东联合后浪研究所发布的《年轻人潮流电器新品报告》,理性、实用和绿色,成为年轻人消费的关键词,在更新换代家电家居产品时,他们更愿意选择以旧换新的方式。来自京东的数据显示,2022年,参与家电以旧换新活动的用户同比提升超200%。2023年第一季度,以旧换新订单量同比规模扩大2.7倍。对于行业而言,以旧换新不但是激发消费活力、拉动消费升级的重要路径,也是走向绿色低碳的必经之路。在了解京东以旧换新服务后,前文提到的焦先生决定在京东购买所有家电家居产品。“京东以旧换新的商品选择非常丰富,从中低端商品到高端商品应有尽有。”焦先生表示,以旧换新至高补贴20%,以及京东的一系列618优惠,他的预算并未超支,反而比预想中更节省了一些。有资深从业者评论称,以旧换新服务就像爬楼梯,爬得越高越难,但距离让消费者满意的“终点”也就越近。目前,大多数商家仍在致力于构建完善的以旧换新体系,还处在楼梯的第一阶和第二阶,而京东家电家居将至高补贴20%、三免服务、取旧送新同步有机融合,“三驾马车”协同发力,已经站上了第三阶楼梯,领先行业半个身位。可以预料的是,随着京东家电家居统筹驾驭让消费者省钱、省心又省事的“三驾马车”,不但打造更高品质的服务体验,更将加速拓展以旧换新在消费者中的认知,为家电家居行业开辟新赛道。